Как известно, с 1 мая этого года на кассах в супермаркетах действуют более строгие правила. В результате, вы можете попасть в неудобное положение из-за сурового контроля. Мы собрали для вас шаблоны фраз, которые можно произнести на кассе, отстаивая свои права…
Но обо всём по порядку. Расскажем, в чём заключаются более строгие правила.
Например, персонал и автоматические системы стали чаще сверять содержимое корзин с пробитыми позициями, а на кассах самообслуживания добавили проверку веса и блокировку при расхождении, с вызовом сотрудника для разбора ситуации.
Магазины ужесточили контроль соответствия ценников и сумм в чеке — при расхождении приоритет остаётся за полочной ценой, и продавец обязан исправить ошибку. То есть здесь наши права, вроде как, защитили. Но их нужно ещё отстоять, для того мы и собрали шаблонные фразы чуть ниже.
При бесконтактной оплате и использовании карт лояльности могут потребовать показать экран с подтверждением транзакции. К дисконтным картам теперь внимательнее относятся и могут отказать в приёме «чужой» карты. На выходе участились выборочные проверки чеков и содержимого, а возвраты и спорные ситуации теперь рассматривают быстрее и строже. Всё это в сумме может замедлить обслуживание в часы пик, поэтому покупателям советуют сохранять чеки (или электронные чеки) и быть готовыми подтвердить оплату на смартфоне.
Что делать, если вас «поймали». Или вы «поймали? Шаблоны фраз на кассе
При несоответствии цены советуем обратить внимание продавца на ситуацию следующими фразами:
— «На полке указана другая цена, пожалуйста, пересчитайте по полочной цене».
— «Покажите, пожалуйста, ценник — могу подождать, пока вы исправите чек».
При блокировке на самообслуживании:
— «Касса меня заблокировала, вызовите, пожалуйста, сотрудника для проверки».
— «Я правильно выбрал(а) код товара? Подскажите, какой код нужно использовать».
Когда просят показать подтверждение оплаты:
— «Вот экран с подтверждением, пожалуйста».
— «Оплата прошла, могу показать уведомление в приложении».
Если просят предъявить/использовать карту лояльности, которая вам не принадлежит (ведь очень часто мы берём карту близкого человека или даже приятеля, да что там, иногда даже человека в кассе по соседству):
— «Это не моя карта; могу показать свою карту/приложение с бонусами».
— «Пожалуйста, примите оплату без посторонней карты — вот мой номер в приложении».
Кстати говоря, сами продавцы очень часто идут навстречу и просят других покупателей дать свою карту для проведения скидки.
При споре о возвращении или обмене вы можете использовать такие фразы:
— «У меня есть чек/электронный чек, могу показать его для возврата».
— «Прошу оформить возврат по чеку; если нужно, запишите мой контакт для связи».
Общее правило одно – идите на контакт с сотрудником. Его задача – помочь вам, потому будет сделано всё возможное для этого. Главное – быть взаимно вежливыми.